向世界讲好“中国服务”的故事 ——段强会长在“中国服务”·旅游产品创新大会上的讲话

△中国旅游协会会长段强

昨天晚上，我们共同见证了 “中国服务”·旅游产品创意案例的发布。开展创意案例征集活动的通知发布以后，仅两个月时间，中国旅游协会收到了企业自荐或推荐的144个创新创意案例，这些案例是国家供给侧改革的缩影，是在旅游业的实践成果，凝聚着广大旅游从业者的智慧和心血。张立军副会长在昨晚的致辞中已对旅游行业积极投身改革给予了充分肯定，协会也发出了向全行业推介创意案例并向他们学习的决定。今天一天，通过案例单位负责人的演讲，专家点评，我们会深入了解这些创意案例，共同探讨“中国服务”的发展之路。希望能够给更多的企业带来启发和借鉴。在此，我代表中国旅游协会向大家的到来和积极踊跃的参加活动表示衷心的感谢和热烈的欢迎。

中国旅游协会开展创意案例征集活动的初衷，不仅仅是要推举出几个案例， 在全国树立样板，而是希望通过此项活动，推动市场良性运行，更好地解决旅游发展中不平衡不充分的问题，持续提高服务供给的质量和效益，满足人民对美好生活的向往。进而提升全行业的国际视野，促进跨界合作，打造“中国服务”品牌，向世界讲好“中国服务”的故事，让“中国服务”像“中国制造”一样具有影响力，成为展示中国形象，弘扬中华文化的载体。

在144个案例中具有一定代表性的10个案例产品，在国内外都有较高的知名度和美誉度，他们抓住消费升级的时机，创新商业模式，改变服务手段，倡导新的生活方式，让消费者的体验深刻而难忘。特别是有些产品已经成为人民生活中的必需，多数时候都离不开了，一旦离开就很不方便。微信支付、高德导航、美团点评、一嗨租车，就是这样的产品。高科技的应用不仅彻底颠覆了人们的生活习惯，更让服务业低效率和不可贸易的特征发生了根本改变；碧水湾、金钥匙、新荣记，将传统的住宿、餐饮，用心极致，持之以恒，永不言弃，让客人得到足够的尊重和享受，这是工匠精神在旅游行业的体现，踏踏实实把一件简单的事情做好做细做精；莫干山、诚品书店，一个是绿水青山，度假胜地，一个是繁华都市，休闲场所，他们的共同点是改变了传统业态形式，书店不光卖书，景区也不是看山逛景那么简单了，用开拓的思路，营造出品质生活；故宫，这座中国最大的古代文化艺术殿堂，近年来通过一个个文创产品让文物活了起来，受到年轻人的热情追捧，对全国的博物馆如何与时俱进、传播文化有着极大的启发和示范效应。

这些案例，从一个侧面印证了中国服务业的崛起和经济的转型。2017年，中国服务业增加值占GDP比重为51.6%，对经济增长的贡献率为58.8%。这是近年来，国家深入推进供给侧结构性改革，加快推动经济发展转型升级取得成效的重要指标。城镇就业的增长这些年也以服务业为主。我国经济由工业主导向服务业主导转变的趋势非常明显。因此，有专家认为，中国经济正在逐步摆脱对投资、出口的依赖，迈入服务经济时代。

本月初在上海召开的进博会，进一步释放中国经济增长向消费主导型转变的信号。习近平主席在11月5日进博会开幕式的主旨演讲中提到，预计未来15年，中国进口商品和服务将分别超过30万亿美元和10万亿美元。商务部发布首部《中国服务进口报告》预计，未来5年出境游将成为中国消费升级的重要方向，规模将达到7亿人次，旅行服务进口有望突破1.4万亿美元。中国旅行进口将成为推动全球经济稳步增长的重要力量。

服务业机遇与挑战并存。服务经济时代，国家在就业、税收、投资等方面会加大改革力度，以提高民众福利、促进国民经济增长。事实上，我们从旅游业突飞猛进的发展上看，我国服务经济的增长空间和潜力还很大，离服务强国还有不小的距离。同时，中国开放的大门将越开越大，一带一路战略，贸易自由化，不断加大进口，放宽服务业市场准入，吸引更多外国企业到中国市场投资发展。服务贸易在平衡中美经贸关系上起着越来越重要作用。

服务业前景广阔，我们身处其中，任重道远。8年前，我在首旅集团提出“打造‘中国服务’品牌”，并向所有旅游企业发出倡议。今天，时代的发展进一步证明，打造“中国服务”品牌，满足人民对美好生活的向往，已经成为我国服务业特别是旅游业的使命，既有现实意义也有长远意义。我们认为，今后一段时间可以从以下三个方面着手：

第一，积极探索“中国服务”内涵。目前，“中国服务”，得到了业内外的响应认可，此次案例征集活动大家踊跃参与也说明了这点。大家愿意谈“中国服务”，并为此寻找理论依据，国际水平、本土特色和物超所值，作为“中国服务”的基本内涵得到了业内的肯定，但服务产业毕竟在中国发展的历史还比较短，又面临全球化、信息化浪潮，需要我们积累经验，深化对现代服务的认知，不断总结提升让理念指导实践。

第二，推动“中国服务”落地，打造品牌集群，提高质量水平。近年来，行业内质量问题层出不穷，特别是近日高星级酒店又爆出卫生问题，让所在企业的形象受到影响，质量是生命线，应是每个企业常抓不解的课题。“中国服务”要想像“中国制造”一样，走向国际舞台，首先要练好内功，只有先温暖自己才能感动世界。要持续开展“中国服务”·旅游产品创意案例征集活动，弘扬工匠精神，让消费者满意舒心。

第三，拥抱新技术，不断创新服务模式。互联网、大数据，特别是人工智能等新技术的发展，带来了一次次的革命，我们的生活方式将发生翻天覆地的变化。无人超市，无人驾驶飞机、汽车，机器人餐厅、播音员等等。服务业与制造业的界限也不那么清晰了，出现了生产型服务业，甚至有人预测，未来所有制造业都是服务业。但高新技术不管如何发展，冷冰冰的机器永远不会代替情感交流和温情服务。我们要保持市场敏感，追赶时代的脚步，不断创新服务模式。

在服务全球化过程中，“中国服务”的国际竞争力正在加强。我们要不负时代，不辱使命，为旅游业高质高效发展，为人民的幸福生活，为实现服务强国梦而努力奋斗。